Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Hos Drueshoppen har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du kontakte os inden for de 30 dage og tydeligt oplyse, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varerne returneres til os senest 14 dage efter.

Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af pakken uden samtidig at give os besked.

Returnering

Ved almindelig fortrydelse af et køb betaler du som kunde selv udgifterne til returnering.

På grund af vinens vægt og behovet for forsvarlig transport skal du som udgangspunkt forvente, at returfragten koster typisk 200-300 kr. Den præcise pris kan afhænge af pakkens størrelse og vægt.

Kontakt os inden returnering, så vi kan hjælpe med den praktiske håndtering af returfragten.

Varerne skal pakkes forsvarligt, så de ikke beskadiges under transporten. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

For vin betyder det blandt andet, at åbnede eller på anden måde brudte produkter som udgangspunkt ikke kan returneres som en del af den almindelige fortrydelsesret.

Dette gælder naturligvis ikke, hvis der er tale om en reklamation over en defekt eller mangelfuld vare - eksempelvis en vin med propfejl.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for de returnerede varer.

Ved fortrydelse af hele købet refunderer vi også den oprindelige standardlevering. 

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur.

Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Returadresse

Returvarer sendes til:

Drueshoppen
Tornhøjgård 31, 2 th.
9220, Aalborg Øst

Kontakt os gerne inden afsendelse, så vi kan sikre, at din returnering bliver håndteret korrekt.

Reklamationsret og defekte vine

Når du handler hos Drueshoppen som forbruger, gælder købelovens regler om reklamationsret.

Du har som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret, hvis der er en fejl eller mangel ved den vare, du har modtaget. Reklamationsretten kan være begrænset af varens naturlige holdbarhed.

En reklamation skal foretages inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen som udgangspunkt være rettidig.

Defekte vine

En vin skal selvfølgelig leve op til den kvalitet og standard, man med rimelighed kan forvente.

Oplever du eksempelvis, at en vin:

  • har propfejl/korksmag
  • er oxideret eller på anden måde fejlbehæftet
  • har en anden fejl, som betyder, at vinen ikke lever op til den forventede standard

så skal du kontakte os.

Ved en berettiget reklamation sørger Drueshoppen for returneringen uden omkostninger for dig. Du skal altså ikke selv betale returfragt for en defekt eller mangelfuld vare.

Kontakt os, inden du sender varen retur, så vi kan aftale den bedste løsning. Afhængigt af situationen kan det eksempelvis være ombytning, tilbagebetaling eller et passende afslag i prisen.

Vi anbefaler, at du gemmer både flasken og indholdet, indtil reklamationen er behandlet, da vi i nogle tilfælde kan have behov for at få vinen retur eller undersøge den nærmere.

Beskadigede varer ved levering

Hvis din ordre er blevet beskadiget under transporten - eksempelvis hvis en flaske er gået i stykker - bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Send gerne billeder af både den beskadigede vare og emballagen, så vi hurtigere kan behandle sagen.

Du skal naturligvis ikke betale returfragt, hvis der er tale om en berettiget reklamation eller en vare, der er blevet beskadiget under leveringen.

Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte Drueshoppen på:

E-mail: kontakt@drueshoppen.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du som forbruger have mulighed for at indbringe sagen for Nævnenes Hus via den officielle klageportal.

Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du også benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular.

Formularen kan sendes til:

Adresse: Tornhøjgård 31, 2 th. 9220, Aalborg Øst

eller

Mail: kontakt@drueshoppen.dk